“敬老文明号”创建主要事迹材料
多年来,XXXX一直高度重视尊老敬老工作,始终把做好老年人服务工作作为践行其“匠心服务,以人为本”服务文化的一项重要工作来抓。XXXX紧紧围绕“六个老有”目标,以“以人为本、尊老敬老”为主题,立足于分行营业部在当地金融服务的标杆作用,通过提升服务标准、履行社会责任等举措,将“尊老、敬老、爱老、惠老”的理念积极融入到营业部的日常工作当中,扎实有效地按照各级要求推进“敬老文明号”创建活动,弘扬了尊老、敬老的传统文化,传播了尊老、爱老的社会风气,促进了文明社会与和谐社会的建设。
开展创建“敬老文明号”活动是全社会开展的一条爱心敬老绿色通道。XXXX在确定“敬老文明号”创建活动“有组织、有制度、有落实、有评议”原则的基础之上,结合营业部的实际情况,对标《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准(2019版)》制定了具体的实施细则,确定了尊老、敬老的各项目标与措施。并且,为使创建活动有序开展,营业部成立了“敬老文明号”领导小组,营业部总经理亲自任组长,下设硬件组、服务组、督导组,明确各方职责,将创建工作融入到日常工作的点点滴滴,切实推动创建工作的深入开展。
一、提升服务规范,深化尊老敬老的服务标准
(一)规范培训,狠抓标准。为更好地完成老年人服务工作,XXXX特地从社会敬老服务机构请来培训师,“一招一势教、一点一滴带、一言一行抓”,以“你需要,我都在”的服务标准为纲,针对老年客户的特点,从服务礼仪、服务形象到服务言辞,从常用方言到常用手语,对营业部全体员工进行多方面全方位的培训,让营业部全体员工敬老、尊老的服务意识和服务规范进一步提升,力争做到对老年人服务的贴心化、全面化、人性化。
(二)加强监督,固化标准。为将“敬老文明号”创建活动的精神延续,将“尊老、敬老、爱老、惠老”的理念融入到日常工作当中,营业部不仅将老年人服务工作纳入到各岗位职责,还不定期进行监控自查、现场检查、神秘人暗访等监督活动。例如营业部每周组织员工回放服务监控录像,对老年人服务实行“责任连坐制”,一人不到位全岗来陪练。同时,营业部根据老年客户量、客户满意度、服务质量等标准在全体员工内评比出“敬老文明星”,并将之作为绩效考核、评优评先的参考标准。另外,为进一步提高营业部员工服务的积极性与参与度,营业部要求员工在晨会上分享服务老年客户的经验,让员工互帮互助,真正理解“敬老”服务、“尊老”服务是大家共同的责任,从而提高团队协助精神,自觉把“尊老敬老”从被动服务变成主动服务。
二、履行社会责任,树立金融领域的敬老标杆
(一)参与社会公益事业,共建文明城市。XXXX以高度的社会责任感,积极参与各类帮扶老人的社会公益事业建设。除对老年人客户设置的优先窗口之外,营业部设立了学雷锋志愿服务站,其中成立了以“迷途老人帮扶”、“老年人休息专区”等为主题的“爱心驿站”,站内提供报刊、按摩椅、食品、直饮水、爱心呼叫器等,并配备专人接待,其对全社会老年人免费开放。同时,营业部针对行动不便的老年人,在提供全程陪护服务的同时,还配备了无障碍自动扶梯、无障碍洗手间、无障碍ATM机等帮扶硬件设施。营业部各类服务与设施的提供只为了满足老年客户的特殊需求,旨在为全社会“敬老文明”贡献一份力。
(二)参与消保知识宣传,维护老年人金融权益。营业部积极开展“消保知识大宣讲”,定期走社区、进农村,特别是针对老年人群体开展普法宣传、假币知识宣传、征信知识宣传、金融诈骗宣讲等。营业部在对老年人提供消保知识的同时,还为老年人金融权益保护筑起一道道防护网。自XXXX部成立以来,累计拦截针对老年人的电信诈骗与金融诈骗30余次,为老年客户挽回资金损失近百万元,赢得了广泛的社会赞誉,取得了良好的社会效应。
(三)落实敬老举措,保障离退休职工福利。营业部对离退休职工提供了多项养老承诺,每年都项项落实。营业部在保障离退休职工基本福利待遇的同时,坚持心系关怀老员工,始终做到了对离退休职工的节日慰问、住院看望。同时,营业部还定期提供和组织离退休职工聚会、聚餐、观光、旅游等,丰富了老员工的离退休生活。此外,营业部为离退休职工“发挥余热”提供了多种渠道,例如制定了“离退休职工专线、重大改革征求意见、重大事项情况通报”等制度,极大地方便了老员工对营业部的发展献言献计。
XXXX作为全市唯一一家全国“千佳”示范网点,一直在传承和发扬着敬老文明的风气。XXXX营业部将秉承着“匠心服务,以人为本”,继续把这种中华民族的传统美德和优秀品质发扬光大,引领XXXX地区金融行业在敬老文明工作中起到“传、帮、带”的示范作用,为建设“美丽中国”贡献力量。