商场存在问题及合理化建议

商场存在问题及合理化建议

2018年即将过去，现对过去一年中存在问题及合理化建议作如下整合汇报：

一、收银员队伍多为在公司工作多年的老员工，一方面体现了公司给予了员工很强的归属感，使员工具有极高的忠诚度；另一方面，也正因如此，目前，收银员队伍的平均年龄较大，有的甚至从始至终，只接触过这一份工作，接触面有一定的局限性。尤其是智能信息时代，对于新技术、新要求的接受和消化速度较慢。

1、在培训方面：除了加强授课式培训，更多的是需要开拓眼界；激发员工的学习欲望，变被动接受培训为主动渴望学习。

2、在薪酬方面：可以尝试同岗不同薪，即掌握与工作相关技能越多的员工，给予薪酬越高。以此激发员工的学习积极性，培养储备更多的技能性专业人才。

二、商场的线上服务功能尚有欠缺。如积分兑换礼品，线上预定商品、线下试穿、停车费线上支付或积分抵费等。

数据显示，今天双十一阿里巴巴的移动支付额占85.8%，由此可见，手机、平板等移动设备已成为人们的生活必备品，人们对便捷服务的需求有增无减。因此，推行以方便顾客为主、符合顾客操作习惯的线上服务功能、以及线上线下相结合的互动方式或将为公司迎来更高的赞誉。

三、对顾客的需求判断缺乏有力的市调基础支撑。一线人员是最直接接触顾客的人、也是第一时间接收到顾客意见和反应的人。在现阶段下，抢先了解到顾客的实际需求，有助于及时制定走心的策略、赢得信赖。因此，我们需深入一线，定期以座谈会等形式加强与一线人员的沟通、认真听取意见和建议，并予以反馈。

四、系统方面：1、目前对于会员的全面分析缺乏直观的系统数据支持。相当一部分的数据仍依赖人工执行（如：会员参与活动记录等）。有的系统能记录，却不能作为查询统计分析项来进行有效提取（如顾客互动沟通记录、扩展信息等）。

2、自收款专柜的买赠活动，不能使用系统记录，完全依靠手工登记。对于事后提取数据作为分析、参考时，这部分数据较难统计；

3、小额礼品馈赠未能实现在收银台随流水确认馈赠，目前仍然采用的是手工登记或不登记（领用时统一登记）的方式执行。同样存在事后分析时数据提取不完全的弊端。

优化系统功能，完善操作选项。

五、随着支付方式及第三方合作机构的迭代或增加。各收银台的路线多而乱，无形之中加大了潜在安全隐患的风险。

建议在以后的合作洽谈以及设备更新时，能将收银台的容纳收储空间作为考虑因素。尽可能选择无线充电设备，或万能设备，减少线路增加，加强风险防控。

六、会员活动参与度方面：顶级高端会员鲜少参与活动；中端会员对活动期待值过高；消费较低或年度消费为0的会员参与积极性最高，且多为亲子出席。

高端会员有的不便参加活动或是有自己的活动圈子，仅仅把XX当成购物场所。因此，对于此类会员的维护，建议以实物回馈及个性化服务为主；中端会员处于小康水平，消费力不及高端会员，但有着小资心理，消费水平较平稳，对于每一件事情都有自己的性价比衡量标准，对于此类会员的维护，建议以买赠等行为来促进其集中消费为主；对于消费较低的普通会员，通过积分多少作为参与活动的门槛，对促进消费有积极作用。