企业文化建设与管理

浅谈企业文化建设与管理

当今经济是全球经济，企业在激烈市场竞争中能否生存发展，越来越取决于企业内部机制的优劣。企业文化是优化企业内部机制的关键。我国的大部分企业，企业文化正处于建设阶段或者刚刚建成。我国的国有企业、民营企业的企业文化都有各自的基因缺陷。因而在实行企业文化管理的时候，应该注意东西方企业文化的取长补短，发扬我国传统文化中重感情、重人情的一面，克服原则性不强的不足，引进西方管理标准化、透明化等等高效率的优势，但不要全盘西化，以避免水土不服。对如何具体实施企业文化管理提出了一些见解。 企业文化的概念直到20世纪80年代后期才传入中国并被各界所关注。企业文化是企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。其内容大体分为：①劳动文化(主体是劳动者)；②生产文化（主体是管理人员）；③经营文化（主体是决策层）。它是企业领导倡导、培植并身体力行的结果，通过各种方式灌输到全体员工的日常行为中去，日积月累地逐步形成。

仔细研究当今世界比较知名企业的发展就会发现，在当今社会，企业的兴衰荣辱，越来越取决于企业文化。用企业文化管理企业，是成功企业共同的特点。社会发展，从最早的“人治”，到后来的“法治”，即通过打造制度平台和制定章法来管理企业，今天已进入“文

治”的时代。“文治”是通过文化治理企业，靠文化来影响、带动、激励公司员工，为一个共同的目标去打拼。

今天的社会已经从农业经济时代、工业经济时代进入到知识经济时代。知识经济时代企业立命安身的根本依托，是知识和能力，这里的能力是综合竞争实力，是自主创新能力、核心竞争能力和可持续发展能力等多种能力的集合体，而企业文化是企业具备上述几种能力所必备的重要条件，是企业的软实力。核心竞争力的构成要素主要包括智力、技术、制度、文化等四个方面。没有企业文化来管理企业，企业的核心竞争力就是一句空话。如果不用企业文化管理企业，持续发展会成大问题，这些企业的未来必然是被挤出市场，这些企业灰飞烟灭，也就为期不远了。

用企业文化管理企业，始于企业文化建设，但较之于企业文化建设要深入，要具体，要实际得多。进行企业文化管理，不仅仅是停留于提一些口号，建一些标语牌，订几条规章，搞几台晚会，穿统一的制服，宣传自己的商标等等表面文章之上。表面文章轰轰烈烈，短期就能看到效果。而企业文化管理是要提高员工的素质，执行企业准准，维护企业信誉，以优秀的产品质量品牌和服务品牌，赢得企业的地位，树立和提升自己企业的品牌形象。这是实实在在而又必须长期不懈努力才会有成效的事情。

企业文化建设与管理

作者:彭剑锋 入库时间：2014年10月21日

人与文化是企业竞争力的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界。企业文化的建设与管理可以通过多种途径进行，笔者在近几年的咨询实践中，带领管理咨询团队，帮助企业完成了《华为基本法》、《华侨城宪章》、《迈普之道》、《新奥企业纲领》、《白沙文化发展纲要》等一系列企业文化的纲领性文件的起草。并将企业文化这些纲领性文件的起草作为一个文化建设的过程，让全体员工共同参与起草企业纲领，使企业上下对企业的使命、追求、核心价值观达成共识。为什么这些企业要通过上述方式来进行企业文化建设，回答这个问题，要先从中国企业可持续发展过程中所面临的基本问题谈起。这些基本问题是中国企业在成长过程所面临的具有共性的问题，这些共性问题从本质上讲是企业文化问题。

1.为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业

中国企业所面临的一个基本问题是持续性发展问题，即企业做不大、活不长。许多企业一夜之间成名，但很快成为“流星”企业。从某种意义上讲，这些企业都是产品成功型企业，也就是凭借企业家的胆略和敏锐抓住中国经济发展过程中的某个机遇、某个产品、某个项目、某种稀缺资源使企业迅速做大，但这种靠单一产品、单一稀缺资源、政策机遇的成功并不等于企业的成功，更谈不上企业的持续成功。企业要跨越成功的陷阱走向持续成功必须在文化的层面上解决两个基本问题：一是要寻找持续存在的理念依据，即重新思考和确立企业的使命追求、愿景和核心价值体系；二是企业家对企业的未来发展要完成战略性的系统思考。《华为基本法》等企业文化纲领的起草就是要研究和确立企业的使命和追求以及企业未来的发展战略轨迹，确立核心竞争力，为企业的可持续性发展提供文化依据。

2.为什么企业高层与中基层难以达成共识，并存在沟通障碍

企业高层与中基层难以达成共识，并存在沟通障碍是中国企业成长和发展过程中所存在的一个独特现象。创业时期，老板就是冲锋队队长、救火队队长，老板身先士卒并与下属打成一片，老板一眨眼下属就能领悟到他想干什么。但随着企业的发展，老板逐渐进入“上流社会”，并与员工的距离拉开，老板与下属正面沟通的机会少了、时间短了，这时候，员工觉得与老板的距离在逐渐拉大，老板讲的话大家越来越听不懂，员工开始感到老板在说“鸟语”，听不懂老板在说什么，也悟不清老板在想什么；而老板一回头，发现后面的人跟不上自己的思路和行动节拍，做事总和自己的思路相左，往往在干“猪事”（蠢事），因此对于高速成长的企业而言，如何实现“鸟”和“猪”之间的有效沟通是一个至关重要的问题。要实现企业高层与中基层之间的有效沟通就必须建立一个共同语言系统，即企业文化的传递系统。起草《华为基本法》、《白沙文化发展纲要》等企业文化纲领实际上也是寻找一个传递系统、一个共同语言系统，使上下对企业未来可持续发展的基本问题彼此达成共识，从而形成面向未来的内聚力。

3.为什么企业在组织变革与流程再造中员工感到迷茫、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳组织变革与流程再造的本质是文化变革。

很多企业不断在进行所谓流程再造和组织变革，但变来变去唯一没变的是员工的行为方式和思维方式。使得组织变革和流程再造缺乏深层次的文化支持，导致员工在变革过程中迷茫、迟疑而不愿跟进，最终导致变革成效不佳。，是全体员工共同参与的一个过程，也是一个组织变革与文化创新的过程，更是员工自我超越的过程，因此它需要全体员工为企业纲领的起草、贯彻、执行贡献心智。

4.为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱）？为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）？

中国企业在成长和发展过程中有两种基本的文化现象：一是企业的理念很时髦、很先进，在天上飘，但企业家和员工的行为在地上爬，企业文化理念与行为严重背离，造成文化虚脱症；二是员工心理契约的天然缺乏，导致企业的制度成本高、管控复杂而无效。其根源在于企业文化没有落地，仅停留在时髦的口号与词汇上。企业文化缺乏内在的推进机制与 ……此处隐藏15721个字……业文化形成的共同基础是(c)

a．地域文化b．乡土文化c．民族文化d．商业文化

12．赫尔将国家文化划分为低度关系文化和高度关系文化，以此为标准下列国家哪个属于高度关系文化（ a）

a．中国b．美国c．德国d．英国

13．中国和日本同属于儒教文化，日本的儒教文化中最突出的表现为（ b）

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a．仁爱、义气b．忠诚、和睦c．礼貌、孝道d．智慧、信任

14．企业文化对企业的决策和日常经营行为均具有重要的（b）

a．服务功能b．导向功能c．辐射功能d．激励功能

15．风险大、反馈慢的企业比较容易形成的文化类型是(d)

a．强旱型文化b．过程型文化

c．努力工作，尽情享受的文化d．赌注文化

16．在下列国家文化中个人主义最典型的是（d）

a．日本b．中国c．瑞典d．美国

17．“海尔文化激活休克鱼”，这说明最关键的是（d）

a．海尔的技术发挥了作用b．海尔的资金发挥了作用

c．海尔的制度发挥了作用d．海尔的文化发挥了作用

18．同仁堂经历三百多年历史依然繁荣昌盛，其根本原因是（d）

a．国家支持b．行业好c．制度严格d．优秀企业文化

19．日本企业文化的特色(c)

a.强调个人主义b.强调硬性制度

c.强调家族主义的团队精神d.强调下级对上级的服从

20．所谓企业文化，是指(b)

a．企业老板文化b．企业群体成员共同遵循的价值理念和行为准则

c．企业的文化活动d．企业的产品品位

二．多项选择题

1．企业文化精神层的内容包括（abcdef）

a．企业哲学b．企业价值观c．企业宗旨

d．企业道德e．企业作风f．企业精神

g．管理制度

2．20世纪80年代初企业文化兴起的标志是美国学者出版的四本畅销书，它们的作者分别 是（abcd）。

a．帕斯卡尔和阿索斯b．威廉·大内c．迪尔和肯尼迪

d．彼德斯和沃特曼e．约翰·科特

3．企业文化的兴起源于美国学者所进行的国际比较研究，帕斯卡尔和阿索斯认为日本企业 优于美国企业不是由于三个硬s，而是四个软s，即（ defg）

a．制度b．战略c．组织结构

d．员工e．共同价值观f．作风g．技术、技巧

4．企业文化的特性包括（ abcde）

a．个性b．共享性c．传承性

d．软约束性e．层次性f．物质性

5．迪尔和肯尼迪认为，企业文化有五大要素，它们是（abcde）

a．企业价值观b．企业环境c．英雄人物

d．典礼和仪式e．文化网络f．企业产品

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6．下列哪些特性属于文化的特性（abcde）？

a．后天习得性b．共享性c．民族性和区域性

d．约束性e．层次性f．物质性

7．企业文化制度层的内容包括（ abcd）等

a．企业领导制度b．企业决策制度c．企业管理制度

d．企业工作制度e．企业作风f．企业精神

8．企业文化同企业核心竞争力的关系是（abcef）

a．优秀企业文化本身就属于企业核心竞争力b．企业文化是核心竞争力的基础

c．优秀企业文化有利于企业核心竞争力的形成 d．企业文化同核心竞争力无关

e．企业文化要与企业核心竞争力相适应f．企业核心竞争力内含着企业文化

9．关于对企业文化的理解，下列哪些说法是片面的（ abcd）

a．是包装企业的方法

d．是企业的文化活动

三．名词解释

1．麦肯锡“7s”管理框架：是20世纪80年代初美国学者帕斯卡尔和阿所思所著《日本企业的管理艺术》一书中提出的，“7s”是指战略、结构、制度三个“硬s”和人员、作风、技术（技巧）以及最高目标（后改为共同价值观）等四个“软s”。

2．威廉·大内的“z型模式”：是20世纪80年代初美籍日裔学者威廉·大内在《z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战？》一书中提出的，它是将美国企业管理模式同日本企业管理模式加以结合的一种模式，包括：长期雇佣制、长期考核与逐步提升制度、严格管理与发挥经验艺术相结合、集体决策与个人负责相结合、注重员工全面发展等等。

3．企业文化：是企业在长期经营实践中形成的、为企业多数人所信服、具有本企业特色的价值观和行为规范，具有无形性、软约束性、相对稳定性和个性等特征，对企业经营实践具有重要影响。

四．简答题

1．简述企业文化形成的因素：

包括企业创业者、领导者的价值观、经营理念和人格特点；企业所处的行业环境、地域环境；民族文化传统；企业发展历史中正反两方面的经验、重要历史事件；企业中基层管理者和员工的素质；其他企业的企业文化和经验；等等。

2．简述企业文化的负功能

企业文化既有正的功能，也有负的功能。企业文化的负功能主要包括：既有文化容易成为企业变革创新的障碍；既有文化容易成为多样化的障碍；既有文化容易成为兼并和收购过程中的障碍。

第3页（共4页）b．是企业的形象设计c．是企业的产品品位e．是企业信奉并实践的价值理念

3．简述企业文化形成的主要因素

包括企业创业者、领导者的价值观、经营理念和人格特点；企业所处的行业环境、地域环境；民族文化传统；企业发展历史中正反两方面的经验、重要历史事件；企业中基层管理者和员工的素质；其他企业的企业文化和经验；等等。

4．简述企业文化变革的主要步骤：

约翰科特的观点：8个步骤，即：建立危机意识-成立领导团队-提出愿景-愿景沟通-授权员工参与-创造短期成果-巩固战果再接再厉-让新的文化深植企业文化。

根据勒温的观点：3个步骤，即：解冻-转变-再冻结。

五．论述题

联系实际论述企业文化的作用

——企业文化有五大功能，即：导向功能——对企业经营战略、方针政策制定以及员工日常行为具有导向作用；激励功能——通过核心价值观的熏陶、英雄人物、典礼仪式对员工起到激励作用；约束功能——价值观提供内在导向和指引，行为规范提供外在约束，企业文化属于软约束，较之制度而言更带有自觉性和持久性；凝聚功能——企业文化通过价值观共识、目标认同和亲密情感对员工起到很强的凝聚作用。

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论企业文化的建设与管理

从蒙牛和华为看企业文化的建设与管理

企业文化建设与管理——从《华为基本法》到《白沙文化纲要》

透视北辰的企业文化建设与管理创新

中小银行的企业文化的建设与管理讲座大纲